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2020年度医德医风先进集体事迹

点击数:139 发表时间:2021-04-21

病理科

一、加强医德医风教育,强化服务理念。

思想是行动的指南,该科室每月科务会认真学习医院下发的政治学习资料、医德医风的政策法规和典型案例;加强廉洁文化建设,反复强调卫生部下发的“九不准”及《医务人员道德规范》,从思想上提高站位,牢固树立“全心全意为人民服务”宗旨。

二、优化服务流程,提高服务质量。

主动服务,不辞辛劳。技术员身兼数职,有时一天接取冰冻组织就走十多趟,周末和节假日也轮班值守负责接待患者借片、拍照、深切、特染等工作。为方便外地患者读取报告,经过几个月加班更换信息系统使得多年问题得到解决。帮患者挂号、缴费、寄报告单、寄切片等,在日常的工作细节中对患者的诉求尽力去落实,服务态度良好,无投诉事件。

注重质量,提升内涵。病理科医生身兼数职,完成门诊工作之余,常利用下班时间发病理报告并通过打电话、加微信等方式和患者、临床医生取得联系补充相关病史,或通过大量翻书、查文献、请教同行等发一个更有质量的病理报告。

三、规范收费制度,切实维护患者利益。

该科室参照医保及财政厅的最新收费标准,将收费项目逐一核对,规范化收费,杜绝分解收费、重复收费等问题,从根本上维护患者的切身利益。

 

门诊护理

    2020年度,秉承“救死扶伤、爱心奉献”理念,通过十三位护理人员的共同努力,门诊护理度过了辉煌的一年。

    大年初三,医院成立新冠疫情防控小组,门诊护理作为先锋毅然冲在了最前面。寒冬腊月,她们没有任何的遮挡,站在了抗击疫情的第一线。疫情得到控制后,疫情防控转为常态化管理,她们成立了专班值守,每天日晒雨淋,成为了防疫线上的“最美逆行者”,无论什么时候,只要有需要,她们就会冲锋一线。

    工作中,她们注重职业道德修养和业务技能的培养,学习“学习强国”及医院的会议精神,积极创新,推行智慧医疗服务。深度专科培训,落实岗位职责,文明服务,将“人民至高无上,患者是我亲友”的精神始终贯彻到每一个护理工作环节中,使病人感到贴心的服务,提升了护理工作满意度。

    全年收到患者表扬信20余封,多次拒绝患者为表心意给予的馈赠。热心公益,廉洁自律,秉公尽职,坚持诚信为本,法纪为重。

    2020年是“十三五”计划的收官之年,也是门诊护理不平凡的一年。门诊全体护理人员将继续秉持“一切以病人为中心”的服务宗旨,更好的服务于患者。

医患办

    门诊部,医患办是一个集服务临床、受理投诉、保障门诊医疗秩序正常运作的综合性科室。在医院的领导下,科室工作人员相互协作,热情主动的为患者解决切实困难,为临床科室提供各项保障,作出了积极贡献。

    该科室立足于患者,服务于患者,急患者之所急,想患者之所想。对患者电话咨询的问题不厌其烦,耐心解答,对不能解答的问题,就通过请教相关部门后再回复患者。遇到患者对医院产生质疑或质询时,主动、详细、耐心的为患者答疑解惑,避免患者对医院产生误解。碰到患者有需求时第一时间帮助解决,尽量让患者满意。门诊各科室已然把医患办当成了综合服务部,患者有任何需求,或者各科室有任何解决不了的事情都会将患者引导过来来帮助解决。

    接待投诉,处理医患纠纷是她们的工作重点。接待形形色色的投诉人群,需要不同的应对方法与策略。遇到脾气暴躁、不好沟通、执着的投诉人,需要更耐心、更专业、更多时间与精力去处理投诉,为此拖班处理投诉也是家常便饭。

    门诊部,医患办每天处理着鸡毛蒜皮的小事,承受着患者的负面情绪,承担着患者出气筒的角色,但仍要笑脸迎人,化解每一起医患纠纷,让一切矛盾尽可能的扼杀在摇篮里。对已发生的纠纷,本着以患者为中心,和谐医患关系为宗旨,耐心、客观、公正的处理解决。医患办就好像医院的“润滑剂”,为了让医技关系、医患关系更“流畅”,发挥着自己的光和热。

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